ISale - Plateforme de Télémarketing Pharmaceutique
Refonte complète de l'outil des téléconseillers de DirectMedica, passant d'une solution Access à une application web moderne avec bandeau téléphonique interactif et système de gestion des commandes avancé.
Modernisation du télémarketing pharmaceutique
Solution complète pour les téléconseillers et les laboratoires pharmaceutiques
Le besoin
DirectMedica, entreprise spécialisée dans la mise en relation des laboratoires pharmaceutiques avec les officines pour les commandes de médicaments, était confrontée à plusieurs défis importants :
- →Remplacement d'un outil obsolète basé sur Microsoft Access, présentant des risques élevés de perte de données et de problèmes de sécurité
- →Besoin d'une intégration téléphonique avancée pour gérer efficacement les appels entrants et sortants des téléconseillers
- →Mise en œuvre d'un système complexe de calcul de remises propres à chaque laboratoire pharmaceutique
- →Création d'une interface intuitive et efficace pour minimiser la formation et maximiser la productivité des téléconseillers
- →Nécessité d'assurer la continuité de service pendant la transition, l'activité de télémarketing étant essentielle au chiffre d'affaires
La difficulté majeure résidait dans la complexité des règles de remises pharmaceutiques, souvent sujettes à des conditions multiples comme les quantités, les produits associés, les périodes promotionnelles, et les statuts client.
La solution
ISale : Une Plateforme Web Complète
J'ai conçu ISale, une application web moderne et sécurisée, pour remplacer l'ancien système Access, en mettant l'accent sur l'ergonomie, la fiabilité et l'intégration téléphonique avancée.
1Bandeau téléphonique interactif
L'une des innovations majeures d'ISale était son bandeau téléphonique interactif intégré directement dans l'interface web :
- Gestion complète des appels : prise d'appel, mise en attente, transfert et raccrochage directement depuis l'interface
- Support multi-appels avec possibilité de gérer jusqu'à trois conversations simultanées
- Identification automatique des clients appelants avec ouverture de leur fiche
- Journal d'appels avec historique complet et possibilité de rappel en un clic
- Statistiques d'appels en temps réel pour les superviseurs
2Système de commande et calcul de remises
Au cœur d'ISale se trouvait un moteur de calcul sophistiqué pour gérer les remises complexes des laboratoires :
Règles de remise dynamiques basées sur de multiples conditions : quantités, produits associés, grilles tarifaires, etc.
Affichage en temps réel des remises applicables pendant la constitution du panier
Suggestions intelligentes de produits complémentaires pour atteindre des paliers de remise supérieurs
Simulations et optimisations de commandes pour maximiser les avantages pour les pharmacies
3Interface utilisateur optimisée
Pour garantir l'efficacité des téléconseillers, j'ai conçu une interface utilisateur intuitive :
Ergonomie optimisée
- Navigation simplifiée avec accès rapide aux fonctions principales
- Formulaires intelligents avec auto-complétion
- Raccourcis clavier pour les opérations fréquentes
- Feedback visuel immédiat des actions
Informations contextuelles
- Historique des commandes précédentes
- Préférences et habitudes d'achat du client
- Informations sur les stocks disponibles
- Promotions en cours pertinentes
4Architecture technique
ISale a été développé avec des technologies modernes pour assurer performance et fiabilité :
Frontend
- jQuery & JavaScript pour une interface réactive et dynamique
- HTML5 & CSS3 pour une mise en page moderne
- AJAX pour les mises à jour de page partielles sans rechargement
- Compatibilité multi-navigateurs
Backend
- PHP & MySQL pour la logique métier et le stockage des données
- Intégration avec l'API TAPI (Telephony API) pour les fonctions téléphoniques
- Système de mise en cache pour optimiser les performances
- Sauvegardes automatisées des données critiques
Les résultats
La mise en place d'ISale a transformé radicalement l'activité de télémarketing de DirectMedica, apportant des bénéfices quantifiables à l'entreprise et à ses utilisateurs.
Les principaux bénéfices incluent :
- Réduction significative du temps de formation des nouveaux téléconseillers grâce à l'interface intuitive
- Amélioration de l'expérience client avec des appels plus fluides et professionnels
- Optimisation des remises permettant de maximiser les ventes tout en respectant les marges
- Sécurisation complète des données, éliminant les risques de perte présents dans l'ancien système
- Satisfaction accrue des équipes grâce à des outils de travail modernes et efficaces
"ISale a complètement changé notre façon de travailler. L'intégration téléphonique et le calcul automatique des remises nous font gagner un temps précieux à chaque appel. C'est comme si nous étions passés du Moyen Âge à l'ère moderne en quelques semaines."
— Responsable d'équipe télémarketing, DirectMedica
Cette transformation a permis à DirectMedica de renforcer sa position sur le marché du télémarketing pharmaceutique et d'offrir un service de qualité supérieure à ses clients laboratoires et officines.
Galerie du projet
Présentation d'un appel entrant pour une prise de commande (Données fictives)
Informations du projet
Client
DirectMedica
Période
2011 - 2014
Rôle
Chef de projet développeur web